保险公司城乡居民大病保险业务管理暂行办法（2013年） 第二十七条

第二十七条 保险公司可会同政府有关部门通过电话、网络等方式为被保险人提供咨询、查询服务，接受投诉，切实维护好被保险人的合法权益。