保监会关于开展老年人住房反向抵押养老保险试点的指导意见（2014年） （七）

（七） 关于投诉处理。保险公司应高度重视客户投诉，做好解释沟通和后续处理。如查实存在销售误导，可视客户意愿办理退保，并取消有关销售人员销售资格；如属于业务管理问题，应充分听取客户意见，并积极整改。