住房城乡建设部关于加强住房保障廉政风险防控工作的指导意见（2013年） （六）

（六） 严格投诉处理

健全投诉举报核查处理机制，维护公共利益和当事人合法权益；畅通投诉举报渠道，规范案件受理程序，严格案件核查处理；及时反馈或公开案件查处情况，依法保护投诉举报人的合法权益。