人身保险公司服务评价管理办法（2013年） 第三十三条

第三十三条 服务评价委员会应建立消费者、人身保险公司、监管部门对服务评价工作意见的收集和采纳机制，审议和推进下列工作：

审议服务评价定性标准，更新和公布创新实践标准的具体内容；

审议定量评价指标、客户满意度评价的观测变量、满意度调查问卷的科学性和合理性，组织完善评价体系；

审定年度人身保险行业客户满意度指数测评实施方案，选定第三方调查机构；

组织开展人身保险公司年度服务评价工作；

审核认定公司服务创新项目，分析公司服务质量，编制并管理行业服务评价结果；

总结行业服务工作经验，制定行业服务改进倡议和指引，推广优秀实践，树立行业标准；

其他人身保险服务评价重要工作。