人身保险公司服务评价管理办法（2013年） 第二十二条

第二十二条 服务评价委员会应组织人身保险行业客户满意度指数专家委员会建立人身保险行业客户满意度指数（ICSI，InsuranceCustomerSatisfactionIndex），作为衡量客户服务质量的关键指标。服务评价委员会应当每年组织开展人身保险公司客户满意度测评工作，鼓励人身保险公司建立面对终端客户的满意度测评体系。