人身保险业务档案管理规范（2007年） 6.1.1

6.1.1 投保人在投保过程中和人身保险公司在承保、合同保全、理赔及客户服务等业务处理及服务环节中直接形成的业务文件。（参见附录A 业务文件归档范围）