人力资源社会保障部关于加强和改进人力资源社会保障领域公共服务的意见（2016年） 3．

3． 全面加强12333电话咨询服务工作，加快实体化机构建设，拓展服务功能和服务范围，强化12333短信服务和掌上12333移动应用，形成覆盖全国的12333电话咨询服务体系。