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中国银监会办公厅关于调整商业银行代客境外理财业务境外投资范围的通知（2007年） 十四、

十四、 商业银行开办代客境外理财业务时，应建立并执行恰当的内部客户投诉处理程序，妥善地受理、调查及处理客户投诉。