中国银监会关于规范银行业服务企业走出去加强风险防控的指导意见（2017年） （二十九）

（二十九） 增进与利益相关者的交流互动。银行业金融机构应督促涉及重大环境和社会风险的客户建立申诉——回应机制，及时受理并回应项目建设或公司运营所在地民众、非政府组织和其他利益相关者的合理诉求。