中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知（2012年） 十九、

十九、 对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，并可作为准入和监管评级的参考依据。

请各银监局将本通知转发至辖内银行业金融机构，并督促其遵照执行。各银监局和银行业金融机构在执行中遇有问题，请及时向银监会报告。

二〇一二年三月二十三日