中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知（2012年） 各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、金融资产管理公司，邮政储蓄银行，各省级农村信用联社，银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司：