中国银保监会办公厅关于深化银行业保险业“放管服”改革优化营商环境的通知（2020年） （十四）

（十四） 银行保险机构要切实承担消费者权益保护工作的主体责任，加强消费者权益保护工作体制机制建设，维护金融消费者合法权益。加快建立消费者权益保护审查机制、完善消费者权益保护内部考核机制和信息披露机制，积极开展金融知识宣传教育，扎实做好消费投诉处理工作，提高金融消费者获得感。