中国保监会关于启动保险业地震应急三级响应程序的通知（2013年） 4．

4．保险业抗震救灾工作的社会反响。包括政府、客户及媒体对保险理赔服务的评价，可列举具体事例；被保险人对当前理赔工作的意见建议、群众投诉以及处理情况等。