中国保监会关于保险业履行社会责任的指导意见（2015年） （六）

（六） 在优化服务中体现社会责任。聚焦主业做好服务，支持技术进步和创新，推动运用新技术创新保险服务方式，提升客户服务水平。注重保护保险消费者个人信息安全，妥善处理消费者提出的投诉和建议，切实保护保险消费者权益。