12328交通运输服务监督电话管理办法（2014年） 第三十四条

第三十四条 各级交通运输主管部门应当建立12328电话管理工作奖惩机制。对于成绩突出的单位和个人，可以给予表扬。

违反本办法，对12328电话业务办理不力且造成不良社会影响的单位和个人，依法给予行政处分。