110接处警工作规则（2003年） 第七条

第七条 110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：

警容严整，行为规范，态度热情；

接听电话时主动说：“您好，××（市、县）110，××号接警员”；

向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；

按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。