固定电话机商品修理更换退货责任规定（2001年） 第五条

第五条 销售者应当承担以下责任和义务：

销售固定电话机商品，应当严格执行本规定；

执行进货检查验收制度，不得销售不符合法定标识要求和不合格的固定电话机；

销售时，向消费者当面交验产品使用说明书明示的全部主附件并试机；提供有效发货票、产品合格证、三包凭证和产品使用说明书；介绍商品性能，使用方法、维护保养事项、三包方式和修理单位，正确填写三包凭证；

对于符合本规定退货或者换货条件的固定电话机商品，应当按照本规定为消费者办理退货或者换货，不得故意拖延推诿，无理拒绝；

对于消费者提出的质量问题负责与生产者或者修理者联系，不得无理拒绝；

妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。