保险公司服务评价管理办法（试行）（2015年） 第二条

第二条 服务评价工作遵循下列原则：

消费者导向。服务评价以消费者体验与感受为核心，引导保险公司树立客户至上的经营理念。

全流程覆盖。服务评价覆盖保险服务的各个环节，全方位、多角度评价保险公司服务水平。

客观公正。服务评价力求过程科学规范，结果客观公正。

持续改进。适应形势变化，逐步完善评价体系。同时发挥服务评价导向作用，引导保险公司不断改善服务水平。