人力资源社会保障部关于加强人力资源社会保障领域政策和服务高品质供给的意见（2026年） （五）

（五） 拓展便利通畅的服务渠道。推进线上线下服务全贯通，推动线下服务“一窗通办”，实现统一受理和一站式办理，完善全国人社政务服务平台、国家社保公共服务平台等全国性线上服务平台，促进全领域事项“应接尽接、应上尽上”，更多政策服务“掌上办”、“指尖办”、“一网通办”，畅通12333热线等人工服务。深化实施“高效办成一件事”集成改革，以企业和群众眼中的“一件事”为标准，优化流程、精简材料、缩短时限，推进更多高频事项打包办、关联办、跨域办，让数据多跑路、群众少跑腿。关注老年、残疾等特殊群体需要，加强适老化与无障碍改造，设置绿色通道，提供帮代办、上门办、陪同办等暖心服务。