中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知（2012年）七、

七、银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点应当配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。