中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知（2012年）五、

五、银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉，切实保障残疾人客户合法权益。