中国银保监会办公厅关于进一步规范保险机构互联网人身保险业务有关事项的通知（2021年） 4．

4． 在线服务。各销售平台均实现消费者咨询、查询、保全、退保、理赔、投诉等服务入口全面在线化，不断提升在线服务水平，确保在保单有效期内持续提供不低于同类在售业务线下服务标准的服务支持。