中国保监会、中国银监会关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知（2014年） 二十、

二十、 商业银行和保险公司应在发生投诉、退保等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿，并及时采取措施，妥善解决。

投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，处理后商业银行和保险公司应根据双方约定及实际情况明确双方责任，承担损失。